Membawa Perbankan ke Era Digital: Standarisasi Interior Bank Mandiri
- Qeis Muhammad
- 5 hours ago
- 2 min read

Bayangkan Anda masuk ke sebuah cabang Bank Mandiri. Pintu kaca terbuka otomatis, cahaya alami menyapa, dan di depan Anda ada area digital yang terasa modern sekaligus ramah. Tidak ada lagi kesan kaku dan penuh antrian panjang. Semua mengalir rapi, sederhana, dan jelas. Itulah tujuan dari standarisasi desain interior Bank Mandiri yang dirancang oleh Alien Design Consultant.
Kenapa Perlu Standarisasi?

Standarisasi bukan soal membuat semua cabang terlihat sama. Lebih dari itu, ini soal membangun pengalaman konsisten bagi nasabah di mana pun mereka berada, dari pusat kota hingga daerah pelosok. Desain yang seragam membuat nasabah merasa akrab, nyaman, dan tahu persis bagaimana cara menggunakan layanan perbankan digital.
Tiga Value dalam Desain

Setiap detail cabang Mandiri dirancang dengan tiga prinsip utama:
Digital Banking – Semua fasilitas digital hadir di depan mata: mesin setor tunai (CSM), tarik tunai (CRM), layar interaktif, hingga ruang V-Box untuk layanan video banking.
Dynamic & Adaptive – Bentuk ruang, warna, dan sirkulasi dibuat dinamis. Tidak kaku, tapi hidup, menyenangkan, dan bisa menyesuaikan zaman.
Secure & Trusted – Di balik desain yang ramah, ada detail keamanan yang kuat. Area seperti kluis, teller, dan ruang server ditempatkan dengan strategi yang menjaga rasa aman.
Dua Tipe Cabang

Bank Mandiri membagi cabangnya menjadi dua tipe utama:
Digital Box – Full digital, tanpa teller. Semua serba mandiri, cepat, dan sederhana.
Hybrid – Tetap digital, tapi dengan tambahan teller sebagai pendukung. Teller ditempatkan lebih tersembunyi agar fokus tetap pada layanan digital.
Keduanya sama-sama mengedepankan efisiensi, hanya berbeda pada tingkat kebutuhan manual.
Zona & Material

Tidak semua cabang memiliki skala yang sama. Karena itu dibuat zona tier:
Tier 1: Premium, dengan material terbaik. Cocok untuk lokasi besar seperti plaza atau mall utama.
Tier 2: Kelas menengah, dengan material yang lebih fleksibel.
Tier 3: Cabang ringkas, biasanya di ruko atau area yang lebih sederhana.
Dengan pembagian ini, cabang di manapun tetap punya identitas Mandiri, hanya berbeda pada level kemewahan material.
Desain Ruang yang Berbicara

Setiap elemen punya fungsinya. Misalnya:
Showcase Area – meja dengan tablet interaktif, lengkap dengan pencahayaan yang hangat.
Concierge – layar untuk scan QR code yang memulai pengalaman nasabah.
CSM & CRM – selalu ada area 24 jam yang bisa diakses tanpa harus masuk kantor cabang.
Back Office – area kerja staf yang tetap efisien tapi tidak mengganggu pengalaman nasabah.
Semua ini dirangkai dengan alur sirkulasi sederhana: dari depan ke tengah, lalu ke belakang. Jelas, tidak membingungkan.

Sentuhan Visual

Warna biru Mandiri dan kuning cerah menjadi ciri khas. Ada supergraphic berupa motif abstrak yang berulang dan bisa diperluas tanpa batas, membangun suasana modern tapi tetap hangat. Material seperti kayu, batu sintered, dan pencahayaan LED putih hangat membuat ruang terasa bersih, terang, dan bersahabat.
Digital dan Tetap Manusiawi

Standarisasi desain interior Bank Mandiri adalah cara menampilkan bank yang lebih mudah, lebih dekat, dan lebih manusiawi. Tidak lagi sekadar tempat transaksi, tapi sebuah ruang yang mengajak orang merasa nyaman untuk masuk, duduk, dan berinteraksi.
Seperti filosofi desain rumah yang baik, kantor cabang juga harus memberi rasa: jelas, sederhana, dan bisa dipercaya.